Terms of Service

1. UVOD

Ovi Opći uvjeti i pravila putovanja sastavni su dio Ugovora, odnosno vouchera, između tvrtke MARCO POLO TOURS d.o.o., Ivana Mažuranića 21, 52210 Rovinj, JMBG: HR-B-52-130044015  ( u daljnjem tekstu: Agencija) i ugovaratelja putovanja (u daljnjem tekstu: Putnik/Kupac). Ovim Općim uvjetima definirani su uvjeti pod kojima Agencija sklapa ugovor s nositeljem rezervacije, a koji se razlikuju u pogledu pravne odgovornosti.

Agencija pruža usluge smještaja i informacije važeće na dan rezervacije.

Uvjeti i odredbe u nastavku primjenjuju se: na korisnike i njihovo korištenje naše web stranice, na agenciju koja pruža usluge smještaja i na njihovu interakciju.

Agencija ne prihvaća nikakvu odgovornost za nemogućnost korisnika da pristupe web stranici ili za bilo kakav prekid na web stranici ili za nemogućnost korisnika da izvrše transakciju. Agencija ne jamči da je sadržaj web stranice bez računalnih virusa ili drugih radnji koje mogu uzrokovati gubitak ili štetu.

Agencija na svojim web stranicama nudi korištenje partnerskih web stranica, poveznica na partnerske stranice itd. Vaše korištenje dotičnih web stranica i poveznica u potpunosti je na vlastitu odgovornost, te ne preuzimamo odgovornost za sadržaj, korištenje ili dostupnost ovih stranica.

Putem web stranice moguće je rezervirati smještaj u Hotelima i Resortima, au tom slučaju klijent podliježe njihovim Uvjetima korištenja.

Smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji od strane ovlaštene institucije, a temeljene su na licu mjesta. Standardi smještaja i svake druge usluge međusobno se razlikuju i nisu usporedivi. Informacije koje klijent dobije izravno u poslovnici ne obvezuju agenciju ništa više od informacija objavljenih na web stranici.

 

2. REZERVACIJE I PLAĆANJE

Upiti i rezervacije smještaja mogu se izvršiti elektroničkim putem, poštom ili telefonom. Prilikom rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u Općim uvjetima postaje pravno obvezujuće kako za gosta tako i za Agenciju. Uvjeti su podložni promjenama, ali za gosta vrijede Uvjeti koji su bili na snazi na dan rezervacije.

Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke potrebne u postupku rezervacije. Prilikom rezervacije gost je dužan uplatiti akontaciju u iznosu od 30%, dok će ostatak biti uplaćen 30 dana prije dana dolaska. Trošak bankovnog prijenosa novca u cijelosti snosi korisnik. Po želji gosta moguće je unaprijed uplatiti puni iznos rezervacije.

Naglašavamo da uplata izvršena prilikom rezervacije, sama po sebi ne znači da je rezervacija potvrđena. Rezervacija je potvrđena tek kada gost dobije Potvrdu rezervacije od strane Agencije.

Rezervaciju mogu izvršiti samo punoljetne osobe. Gost je dužan posjedovati važeće dokumente (osobnu iskaznicu, putovnicu i/ili vizu). U nedostatku uredne dokumentacije, gostu neće biti dopušteno putovanje. U slučaju da putnici odbiju ulazak u zemlju, bilo koje imigracijsko ili drugo tijelo, sve troškove otkazivanja snosi putnik/kupac.

Gost je dužan pridržavati se kućnog reda u smještajnim jedinicama i surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri.

Dozvolu boravka u apartmanu imaju samo prijavljeni gosti. Zabranjeno je dovođenje gostiju u apartman, bez prethodnog dopuštenja vlasnika.

 

3. KAKO REZERVIRATI

Gost može rezervirati smještaj putem naše web stranice na dva načina:

• UPIT – putem Upita gosti mogu izabrati više smještajnih jedinica koje ih zanimaju. Molimo goste da u Upitu napišu sve svoje želje (lokacija, parking, Wi-Fi itd…). Na taj način Agencija može predložiti smještaj koji najbolje zadovoljava potrebe gostiju. Agencija će odgovoriti gostu u najkraćem mogućem roku. Kao konačnu potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju (30%), a ostatak se plaća 30 dana prije dolaska. Gost to može učiniti bankovnom doznakom, kreditnom karticom ili PayPal-om. U oba slučaja troškove prijenosa snosi pošiljatelj.
• ONLINE REZERVACIJA – online rezervacijom gost prihvaća Opće uvjete i odmah nakon toga dobiva pristup načinu plaćanja. Iznos koji je potreban za akontaciju jasno je napisan na stranici. Kupac može uplatiti predujam bankovnom doznakom, kreditnom karticom ili PayPal-om.

3.1. UVJETI PLAĆANJA ZA ONLINE REZERVACIJE

3.1.1. Uvjeti i odredbe plaćanja

- Kreditna kartica će biti terećena za 100% ukupnog iznosa (ili 30% + 70% 30 dana prije dolaska) prema Uvjetima prihvaćenim tijekom rezervacije.
- Prihvaćamo sljedeće kreditne kartice: MasterCard, Maestro i Visa
- Kreditna kartica bit će terećena u valuti prikazanoj na Ponudi/Predračunu i izdanom Računu.
- Vaši osobni podaci, kao i podaci o Vašoj kreditnoj kartici, u potpunosti su zaštićeni. Prijenos podataka odvija se na zaštićenom poslužitelju.
- Ne postoji mogućnost povrata (osim ako je navedeno u Pravilima plaćanja)
- U slučaju da se kreditna kartica ne može teretiti, zadržavamo pravo otkazivanja vaše narudžbe (rezervacije)
- Ako imate pitanja, slobodno nas kontaktirajte na:

MARCO POLO TOURS
Sjedište: I.Mažuranica 21 (pp 95), 52210 Rovinj, Hrvatska
OIB: 226313040269
Mob: +385 91 5180616
E-mail: info@marcopolo.hr

 

3.1.2. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Agencija osigurava zaštitu osobnih podataka na način da prikuplja samo osnovne podatke o kupcima nužne za ispunjavanje poslovnih obveza. Prikupljeni osobni podaci korisnika sigurno se pohranjuju i koriste samo u svrhe za koje su prikupljeni. 

Pristup prikupljenim osobnim podacima ograničen je samo na ovlaštene djelatnike.

Svi djelatnici Agencije i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

 

3.1.3. Izjava o korištenju WSPaya

Agencija koristi WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran online sustav plaćanja, plaćanja u stvarnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama i drugim metodama plaćanja. WSPay osigurava kupcu i trgovcu siguran unos i prijenos unesenih tab podataka, kao i PCI DSS certifikat koji WSPay posjeduje. WSPay koristi 256-bitnu enkripciju SSL certifikata i TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviši stupanj zaštite i sigurnosti podataka.

 

3.1.4. Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća br. 2016/679-Uredba i provedba Opće uredbe o zaštiti podataka.

WSPay kao autorizacija kreditne kartice i kartičarski izvođač obrađuje osobne podatke kao agent obrade i obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća br. 2016/679 i strogim pravilima PCI DSS L1 Pravilnika o zaštiti registracija i prijenosu podataka.

WSPay koristi 256-bitnu enkripciju SSL certifikata i TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviši stupanj zaštite i sigurnosti podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhe autorizacije i prikupljanja ili za izvršenje ugovora ili ugovornih obveza smatraju se povjerljivima.

WSPay ne obrađuje osobne podatke osim u svrhu provođenja autorizacije i naplate.

WSPay jamči usklađenost sa svim odredbama i uvjetima propisanim važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za rukovoditelje obrade osobnih podataka, a posebno poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera, posebno s PCI DSS L1 Certified .

 

4. CJENIK

U cijenu smještaja uključena je osnovna usluga opisana u smještajnoj jedinici.

Cijene smještaja izražene su u eurima. Agencija zadržava pravo promjene cijena (u slučaju promjene cijena ponuđača smještaja ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za rezervaciju, agencija jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji prema kojoj je akontacija uplaćena. Ukoliko do promjene dođe prije uplate akontacije, Agencija je dužna obavijestiti kupca.

Cijene navedene u našim ponudama temelje se na ugovornoj osnovi s našim partnerima i ne moraju nužno odgovarati cijenama navedenim u jedinici u kojoj gost boravi, a svaka razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Ukoliko u smještaj dođe više osoba nego što je naznačeno u rezervaciji, agencija ima pravo uskratiti smještaj dodatnoj osobi ili više osoba uz nadoplatu.

Agencija se obvezuje oglasiti na stranicama ukoliko postoje dodatni troškovi koji nisu uključeni u cijenu i koji se dodatno naplaćuju (boravišna pristojba, korištenje klime, kućni ljubimci i sl.). Gost potvrđuje da je pročitao sve detalje o smještaju koji je rezervirao, uključujući i one o dodatnim troškovima.

 

5. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE ILI OTKAZ

Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti ili izbjeći. Zamjena rezerviranog smještaja moguća je tek nakon obavijesti gosta. Agencija može ponuditi gostu alternativni smještaj iste ili više kategorije i po cijeni potvrđenoj prilikom prvobitne rezervacije, ako gost to prihvati. Agencija može ponuditi gostu alternativni smještaj više kategorije i po višim cijenama, ukoliko gost to prihvati.

U slučajevima kada zamjena za smještaj nije moguća, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije, uz prethodnu obavijest gostu, te jamči povrat cjelokupnog iznosa koji je već uplaćen. Ukoliko adekvatna zamjena nije moguća na dan dolaska, agencija će nastojati pružiti informacije o slobodnim smještajnim kapacitetima i izvan ponude agencije te jamči puni povrat već uplaćenog iznosa.

 

6. PRAVO KUPCA NA PROMJENE ILI OTKAZ

Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati potvrđenu rezervaciju, mora to učiniti pisanim putem (e-mailom ili poštom).

Pod “promjenom” podrazumijeva se promjena broja osoba ili promjena datuma prijave i/ili odjave. Ako promjena rezervacije nije moguća i ako gost otkaže zbog potvrđene rezervacije, primjenjivat će se dolje navedeni uvjeti otkazivanja.

U slučaju otkazivanja potvrđene rezervacije, troškovi otkazivanja su sljedeći:

 

• Nakon rezervacije i do 30 dana prije dolaska gostiju Agencija vraća 100% uplaćenih sredstava, umanjenih za bankovne naknade.
• 29-7 dana prije dolaska gostiju Agencija zadržava 30% ukupnog iznosa rezervacije, plus bankovne naknade
• 7-1 dana prije dolaska gostiju Agencija zadržava 90% ukupnog iznosa rezervacije, plus bankovne naknade
• Ukoliko se Gosti ne jave u rezerviranu smještajnu jedinicu do 22:00 (22:00) sata na dan početka boravka, a nisu kontaktirali Agenciju ili iznajmljivača, rezervacija se smatra otkazano i gostu se naplaćuje 100%.

 

Gost je suglasan platiti naknade za otkazivanje koje nastaju otkazivanjem rezervacije.

 

 

7. OSIGURANJE OTKAZA REZERVACIJE

Ukoliko gost tijekom rezervacije predvidi da bi iz nekog razloga mogao otkazati rezervaciju, Agencija preporuča sklapanje osiguranja od otkaza kod osiguravajućeg društva. Agencija se obvezuje gostu osigurati svu potrebnu dokumentaciju koja se odnosi na smještaj. Agencija preporuča putnicima da osobno pročitaju Uvjete poslovanja odabranog osiguravajućeg društva.

 

8. PRIGOVORI

Kupac ima pravo podnijeti prigovor ako plaćena usluga nije pružena. Svaki nositelj rezervacije podnosi zaseban prigovor.

Ukoliko gost ne reklamira na licu mjesta, nema pravo na povrat novca.

Nadalje, gost je dužan u dobroj namjeri surađivati s predstavnicima agencije i davateljem usluga kako bi se problem otklonio. Ukoliko gost odbije prihvatiti rješenje koje je u skladu s uplaćenim uslugama, agencija nije dužna uvažavati daljnje prigovore koji se odnose na ovu uslugu (ukoliko u istom smještajnom objektu postoji odgovarajuća alternativa, gost je dužan prihvati).

Maksimalna naknada po prigovoru može doseći iznos usluge, a ne može uključivati već pružene usluge niti povrat novca za cijeli boravak. Time se isključuje pravo gosta na idealnu naknadu štete.

Agencija ne prihvaća reklamacije vezane uz elemente koji nisu vezani uz rezervirani smještaj (građevinski radovi na ulici, čistoća plaže, objekti u neposrednoj blizini...).

Agencija ne može biti odgovorna za klimatske uvjete, čistoću i temperaturu mora, te sve druge slične situacije i događaje koji nisu izravna posljedica smještajne jedinice, a koji mogu izazvati nezadovoljstvo gostiju (štrajkovi, građanski nemiri). , požar, poplava, rat, prijetnja ratom, teroristička aktivnost, nuklearne katastrofe...).

 

9. PRAVNA OBAVIJEST

Agencija je dužna poštivati privatnost svojih korisnika i njihovih podataka.

Agencija uzima samo podatke potrebne za rezervaciju. Svi podaci o korisniku su strogo povjerljivi i dostupni su samo tamo gdje su takvi podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposlenici agencije i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje Uvjeta korištenja ove web stranice.

Ako se ne slažete s Uvjetima korištenja, nemojte koristiti ovu web stranicu.

 

10. POLITIKA PRIVATNOSTI

Svi osobni podaci koje dostavite Agenciji prosljeđuju se relevantnoj trećoj osobi, koja je pružatelj usluga smještaja koji ste rezervirali.

Vaše osobne podatke koristimo za obradu vaših zahtjeva i povremeno kako bismo vas obavijestili o novostima vezanim uz naše usluge.

Kako bismo uvijek imali svoje točne podatke u trenutku kada vam zatrebaju naše usluge ili druge informacije, javite nam ako dođe do promjene vaših osobnih podataka ili ako ste pogriješili prilikom unosa podataka.

Ako mislite da ne slijedite ova načela ili imate bilo kakvu drugu primjedbu vezanu uz naš način poslovanja, slobodno nas obavijestite na: info @marcopolo.hr.

11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobne podatke gost daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. pismo namjere, upute za plaćanje, obavijesti o realizaciji usluge). 

Agencija je suglasna da osobne podatke korisnika neće izdati iz zemlje niti dati trećoj strani, osim za partnere koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (npr. smještaj, zrakoplovni prijevoznik, prijevoznik).

Osobni podaci korisnika pohranjuju se u bazi podataka, sukladno odluci Agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.

Agencija zadržava pravo korištenja osobnih podataka korisnika usluga u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, ponuda, promocija, newslettera). Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti klikom na poveznicu "Odjava" na kraju svake e-pošte ili slanjem zahtjeva na info@marcopolo.hr.

Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.

 

12. OGRANIČENJE OSOBNE, NEKOMERCIJALNE UPOTREBE

Ova je web stranica namijenjena samo za osobnu upotrebu.

Nemojte mijenjati, kopirati, distribuirati, prikazivati, objavljivati ili na bilo koji drugi način prenositi ili prodavati bilo koje informacije, usluge ili proizvode sadržane na ovoj stranici.

 

13. SVOJSTVO

Sadržaj ove web stranice vlasništvo je Putničke agencije MARCO POLO TOURS d.o.o. , Ivana Mažuranića 21, 52210 Rovinj, osim dijelova slika koji se ne koriste u komercijalne svrhe, koji će na zahtjev autora ili vlasnika biti povučeni sa stranice.

 

14. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Putnička agencija MARCO POLO TOURS zadržava pravo izmjene podataka i cijena na ovim stranicama bez posebne najave.

 

15. ZABRANJENA NEZAKONITA UPOTREBA

Korištenjem ove web stranice slažete se da se ovdje dani podaci neće koristiti u zabranjene ili nezakonite svrhe ili radnje.

 

Kontaktirajte nas:

MARCO POLO TOURS d.o.o.
Ivana Mažuranića 21 (pp 95), 52210 Rovinj, Hrvatska

OIB/PDV: 226313040269/HR226313040269 / ID KOD: HR-B-52-130044015
Broj telefona (WhatsApp/Viber): +385 (0)91 5180616
E-pošta: info@marcopolo.hr  ;   /    URL: www.marcopolo.hr

Operativni voditelj: Gordana Petrović

 

Informacije za uplate u EUR:

Banka: iCard AD

Adresa: James Boucher Blvd. 76A, zgrada Hill Tower, 8. kat,

1407 Sofija, Bugarska
SWIFT/BIC: INTFBGSF
IBAN: BG55INTF40015001641671

Napomena: Naziv rezervirane smještajne jedinice, datum dolaska i ime gosta

 

Informacije za uplate u hrvatskim kunama:

Podaci banke: Raiffeisenbank Austria d.d.
Sjedište: Zagreb, Magazinska cesta 69
SWIFT/BIC: RZBHHR2X
IBAN (plaćanje u kunama): HR1024840081105545932